Стив Лукас, CEO и председатель Boomi
Стив Лукас, CEO и председатель Boomi, автор книги Digital Impact, является многократным CEO с почти 30-летним опытом руководства в области корпоративного программного обеспечения. Он занимал должности CEO и высших руководителей в ряде ведущих облачных организаций мира, включая Marketo, iCIMS, Adobe, SAP, Salesforce и BusinessObjects.
Boomi — ведущий поставщик облачных интеграционных платформ как сервиса (iPaaS), помогающий организациям соединять приложения, данные и системы в гибридных ИТ-окружениях. Наша платформа с низким кодом позволяет быстро осуществлять интеграцию, автоматизацию, управление API и синхронизацию данных, поддерживая цифровую трансформацию и оптимизацию операций для компаний любого размера.
Как многократный CEO, как изменился ваш подход к руководству в условиях разрушения, вызванного ИИ? Чем отличается руководство сегодня по сравнению с десятью годами назад?
Руководство сегодня принципиально отличается даже от трехлетней давности, не говоря уже о десятилетиях. Раньше цифровая трансформация была стратегическим преимуществом. Сегодня это необходимость для выживания. Разрушение, вызванное ИИ, полностью изменило ожидания относительно скорости, адаптивности и принятия решений на основе данных. Как CEO, я больше не имею возможности линейного планирования или постепенного улучшения. Темп изменений, особенно в моей отрасли, требует смелого системного мышления и исполнения.
Если вы считаете, что ИИ — это просто еще один инструмент в вашем наборе, вы ошибаетесь. Это усилитель силы. Или, по крайней мере, им может быть, если вы построите свою организацию с ИИ в центре всего, что вы делаете. В каждом обсуждении с моей командой я всегда спрашиваю: “Подумали ли мы о том, как мы можем использовать ИИ в этой инициативе?” Это буквально часть каждого обсуждения. Это изменило мой стиль руководства. Я всегда был сосредоточен на интеграции, прозрачности данных и ликвидации изолированных решений. Но теперь все это служит для улучшения ИИ. Лидерство по-прежнему связано с согласованием команд вокруг целей. Но теперь ИИ находится в сердце достижения этих целей.
Прежде всего, сегодняшние CEOs должны быть глубоко человечными в том, как они руководят. ИИ ускоряет все, и это может беспокоить людей. Поэтому человеческий элемент (наши ценности, наше суждение, наше сочувствие) должен направлять то, как мы его применяем. Это уже не только цифровая трансформация. Это человеческая трансформация.
В вашей книге утверждается, что ИИ потерпит неудачу, если не устранить цифровую инфраструктуру. Можете объяснить, что вы имеете в виду под “цифровой фрагментацией” и почему это такая критическая проблема сейчас?
Цифровая фрагментация — это тихий убийца усилий по внедрению ИИ в компании. За последние два десятилетия организации стремились цифровизировать свои рабочие места, добавляя системы, приложения, облака и платформы. Но в этом рвении немногие остановились, чтобы создать осмысленную интеграцию между ними. В результате получилась запутанная сеть несоединимых технологий и изолированных данных, которые не могут взаимодействовать друг с другом. Сумма оказалась меньше, чем комбинация всех этих частей.
Теперь ИИ заставляет компании наконец-то столкнуться с этой фрагментацией. Системы ИИ требуют чистых, связанных, реальных данных для хорошей работы. Но большинство компаний пытаются масштабировать ИИ на нестабильной основе данных. Вот почему, согласно промышленным данным, более 70% проектов ИИ на уровне предприятия терпят неудачу. Это не потому, что ИИ не работает, а потому, что цифровая среда вокруг него слишком фрагментированная для успешной работы.
В Digital Impact я утверждаю, что прежде чем любой руководитель инвестирует еще один доллар в ИИ, он должен сначала исправить фундамент. Это означает создание интегрированной архитектуры, готовой к ИИ, которая соединяет системы, гармонизирует данные и позволяет осуществлять интеллектуальную автоматизацию. В противном случае ИИ только усилит хаос.
В книге “Digital Impact” вы подчеркиваете реальные примеры, когда интегрированные технологии действительно помогают — от гуманитарной помощи до устойчивого сельского хозяйства. Какой пример вас больше всего удивил или вдохновил во время написания книги?
Пример, который больше всего запомнился, это работа, проведенная во время серии природных катастроф, чтобы быстро предоставить экстренную помощь через интегрированные системы. В одном случае несколько несоединимых государственных и благотворительных организаций должны были сотрудничать в реальном времени, делясь данными о повреждениях инфраструктуры и местоположении уязвимых населенных групп.
Исторически такое согласование заняло бы дни, если не недели. Но с интегрированной цифровой инфраструктурой и автоматизацией они смогли отреагировать за считанные часы. Экстренные поставки были перенаправлены, жилье было обеспечено для вынужденных переселенцев, а помощь доставлялась с уровнем скорости и точности, который спасал жизни.
Этот случай показал мне, что возможно, когда мы перестаем рассматривать интеграцию как проблему ИТ и начинаем видеть её как человеческую необходимость. Технология наилучшим образом функционирует, когда она исчезает на заднем плане и работает бесперебойно, интеллектуально и в интересах реальных людей.
Подзаголовок вашей книги упоминает “человеческий элемент” в трансформации, управляемой ИИ. Как мы можем гарантировать, что люди остаются в центре этого технологического изменения?
Это самый важный вопрос из всех. В Digital Impact я утверждаю, что самая мощная стратегия ИИ — это человеческая стратегия. Мы не строим ИИ для машин. Мы строим его, чтобы служить людям. Но легко потерять sight этого в спешке автоматизировать, масштабировать и оптимизировать.
Чтобы сохранить людей в центре, мы должны разрабатывать системы ИИ, которые усовершенствуют человеческие способности, а не заменяют их. Это означает создание инструментов, которые уменьшают цифровое трение, поддерживают лучшее принятие решений и освобождают время для более значимой человеческой работы. Это также означает, что мы должны быть целенаправленными в прозрачности, справедливости и этике, когда ИИ принимает решения, влияющие на жизнь людей.
Самое главное, мы должны обеспечить каждому сотруднику навыки, доступ и уверенность для работы рядом с ИИ. Дело в том, чтобы объединить лучшее человеческое и машинное мышление. Эта задача не ограничивается только учеными по данным или инженерами. Это момент для инклюзивной трансформации, а не исключительных инноваций. Если человеческий элемент будет заброшен, ИИ станет просто еще одной технологической модой. Но если мы сделаем все правильно, это может стать самой гуманизирующей силой в цифровую эпоху.
Вы упоминаете, что организации строят небоскребы на песке. Какие самые распространенные архитектурные ошибки допускают компании при внедрении ИИ?
Самая распространенная ошибка — это рассматривать ИИ как решение, готовое к внедрению, а не как эволюцию экосистемы. Руководители часто очарованы обещанием ИИ и стремятся к внедрению, не решая проблему цифрового разрастания. Это как строить пентхаус на вершине рушащегося здания.
Одной из основных архитектурных проблем являются изолированные системы. Большинство предприятий используют десятки, а то и сотни несоединимых приложений. Их данные заперты в проприетарных форматах, разбросаны по облакам, отделам и платформам. ИИ не может процветать в такой среде; ему нужны чистые, последовательные, актуальные, взаимосоединенные данные.
Еще одна большая ошибка — недооценка важности интеграции и автоматизации. Компании реализуют пилотные проекты ИИ, которые работают в изоляции, но они не масштабируются, потому что основыне рабочие процессы не автоматизированы или не интегрированы между системами. Это все равно что установить ракетный двигатель на велосипед.
Digital Impact описывает то, что я называю архитектурой “готовности к ИИ”, которая является набором принципов для построения модульных, связанных, безопасных и масштабируемых систем. Без этого ИИ просто становится видимостью.
Многие руководители верят, что увеличение инвестиций в ИИ приведет к результатам. Каков риск такого мышления и как ваша книга может помочь переосмыслить ожидания?
Самый большой риск заключается в том, что активность принимается за прогресс. Больше ИИ не означает автоматически лучших результатов, если его применяют к сломанным, фрагментированным системам. Если вы не исправите основной процесс, ИИ просто усилит существующие недостатки. Вы автоматизируете неэффективность, масштабируте предвзятость и ускоряете хаос.
Мы видели, как организации тратят миллионы на развёртывание моделей ИИ, а затем сталкиваются с проблемами из-за отсутствия чистых данных, интегрированных рабочих процессов или стратегий управления изменениями. В Digital Impact, я называю это “ловушкой блестящих объектов”. Руководители преследуют последнюю модель или инструмент, забывая задать самый важный вопрос: Готова ли наша организация использовать это эффективно?
Книга является призывом к пробуждению. Она помогает переосмыслить ожидания, основывая цифровую трансформацию на бизнес-реальности. Дело не в том, сколько ИИ вы внедряете, а в том, насколько тщательно вы его применяете, насколько хорошо он интегрируется с вашей экосистемой и как он служит вашим людям.
Это момент для ясности над хайпом, архитектуры над ускорением и людей над платформами.
Вы сказали: “SaaS, каким мы его знали, мертв.” Можете объяснить, что заменит его в мире, ориентированном на ИИ, и как агенты изменят наше взаимодействие с программным обеспечением?
Абсолютно. SaaS, каким мы его знали — вкладки, входы, панели управления, ручные рабочие процессы — уже на поддержке жизни. Следующая эра — это интеллектуальные агенты: ИИ-пилоты, которые автономно действуют от вашего имени на основе заданных вами параметров и предоставленных данных.
В мире, ориентированном на ИИ, программное обеспечение становится невидимым. Вы не “используете” приложения в традиционном смысле. Вместо этого вы говорите агентам, что вам нужно, а они выполняют эти задачи, обращаясь к приложениям и системам. Хотите вовлечь нового сотрудника? Агент создаст соответствующие заявки в ИТ, предоставит доступ, обновит вашу HRIS и отправит приветственное письмо — и все это без участия человека, который щелкает по пяти системам. Это увлекательно!
Агенты заменяют интерфейсы. Они переопределяют продуктивность. SaaS никуда не уходит, но то, как мы с ним взаимодействуем, принципиально меняется. Компании, которые осознают это сейчас, превзойдут тех, кто все еще оптимизирует клики и панели управления.
Boomi разрабатывает ИИ-агентов, которые могут работать с приложениями. На практике, какие задачи эти агенты берут на себя сегодня — и что дальше?
Наша платформа Boomi автоматизирует времязатратные задачи, которые люди ненавидят, а системы не могут выполнять самостоятельно. Это сложный средний уровень. Вспомните синхронизацию данных о клиентах между Salesforce и NetSuite, разрешение расхождений в цепочке поставок или проверку счетов на платформах финансов.
Эти примеры не являются эффектными. Они служат основой. И в этом суть. Мы не говорим о замене людей. Мы говорим о дополнении команд, устраняя цифровое трение и соединяя данные между системами, чтобы люди могли сосредоточиться на высокоэффективной работе.
Что дальше? Агенты, которые понимают контекст и не просто следуют правилам, но учатся. Агенты, которые понимают бизнес-намерения и адаптируются к изменениям. Мы строим мир, где каждый сотрудник имеет ИИ-партнера, который работает с приложениями, изучает предпочтения и проактивно решает проблемы, прежде чем они усугубятся.
Какую роль играют такие платформы, как Boomi, в том, чтобы помочь организациям перейти от традиционного использования программного обеспечения к интеллектуальной автоматизации, управляемой агентами?
Boomi — это связующее звено. Вы не можете эффективно внедрять агентов в фрагментированной, разрозненной экосистеме. Без интеграции, автоматизации и чистых данных агенты оказываются как блестящие умы, застрявшие в цифровом заторе.
Boomi раз clears the road. Мы объединяем приложения, автоматизируем рабочие процессы и предоставляем данные таким образом, чтобы агенты могли их использовать. Считайте нас инфраструктурным слоем для агентов ИИ. Мы подключаемся к сотням систем, обеспечиваем автоматизацию между ними и предоставляем агентам информацию в реальном времени, чтобы они могли действовать с контекстом.
Мы не просто расширяем возможности ИИ. Мы даем ему возможность быть полезным. Это разница между показом крутых технологических демо и масштабируемой трансформацией. С помощью Boomi организации могут перейти от программного обеспечения как назначения к ИИ как двигателю действия.
Что вдохновило вас на написание этой книги именно сейчас, и как вы надеетесь изменить представления технических и бизнес-лидеров о трансформации?
Я написал Digital Impact, потому что мы находимся на поворотном моменте в истории технологий. Я верю, что большинство руководителей сосредоточено на неправильных вещах.
Сейчас все говорят о ИИ. Но немногие обсуждают как ИИ на самом деле работает в реальном мире. Правда в том, что вы можете иметь самый мощный ИИ на планете, но если ваши системы фрагментированы, ваши данные устарели, а ваша инфраструктура хрупка, этот ИИ бесполезен.
Я видел слишком много усилий по цифровой трансформации, которые терпели неудачу, потому что игнорировали инфраструктуру: соединения, автоматизацию, готовность данных. Я хотел разоблачить эту жестокую правду, но также предложить путь вперед. Эта книга — это план того, как заставить ИИ и трансформацию на самом деле работать, не только теоретически, но и практически, система за системой, команда за командой.
Есть ли основное сообщение или призыв к действию, с которым вы хотите, чтобы каждый читатель “Digital Impact” ушел?
Да! Исправьте фундамент.
Мы не можем продолжать строить технологические империи на цифровом быстрой песке. Прежде чем вы погонитесь за следующей заголовком о ИИ, спросите: Наши системы связаны? Наши данные свободно текут? Наши команды выровнены вокруг результатов, а не инструментов?
Digital Impact — это призыв вернуться к основам. Интеграция. Автоматизация. Человекоцентричный дизайн. Эти вопросы не являются “второстепенными”; они находятся на переднем крае трансформации.
Лидеры, которые преуспеют в эту эпоху, будут теми, кто строит инфраструктуру, которая является интеллектуальной, гибкой и невидимой. Я надеюсь, что эта книга поможет большему количеству лидеров сосредоточиться на том, что имеет значение больше всего, чтобы мы все могли реализовать обещание ИИ и создать лучшее цифровое будущее для всех.
Спасибо за отличное интервью; читателям, желающим узнать больше, стоит прочитать Digital Impact или посетить Boomi.
Пост Стив Лукас, CEO и председатель Boomi, автор Digital Impact – серия интервью появилась впервые на Unite.AI.
